Απίστευτο και εξοργιστικό το ότι μια άνεργη πατρινή μητέρα και τα τρία της παιδιά έζησαν έναν διήμερο «Γολγοθά» χωρίς ρεύμα στο σπίτι τους, εξαιτίας αδιαφορίας και κωλυσιεργίας.

Και ακόμα πιο εξοργιστικό είναι ότι μια τέτοια υπόθεση – που αποκαλύπτει η «Πολιτεία»– λαμβάνει χώρα λίγες ημέρες μετά τις δηλώσεις του υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας Κωστή Χατζηδάκη, ότι… δεν πρόκειται να κοπεί ρεύμα ούτε σε έναν πολίτη που δεδομένης της κρίσης με τον κορωνοϊό δυσκολεύεται να είναι εντάξει στις υποχρεώσεις του.

Την περιπέτειά της κατήγγειλε η ίδια η άνεργη μητέρα στην «Πολιτεία».

Η ΔΕΗ προχώρησε σε διακοπή ηλεκτροδότησης λόγω μη καταβολής δόσης οφειλής της, που τελεί υπό διακανονισμό, παρότι, όμως, η συγκεκριμένη γυναίκα είναι άνεργη αλλά και ενταγμένη στο κοινωνικό τιμολόγιο (γεγονός που σημαίνει ότι δεν θα έπρεπε να κοπεί το ρεύμα, βάσει κυβερνητικών δηλώσεων). Αλλά, και πάλι, εκείνο που προκαλεί αγανάκτηση είναι αυτό που συνέβη στη συνέχεια.

Το γεγονός δηλαδή ότι δεν της επανασύνδεσαν το ρεύμα, αφήνοντας την ίδια και τα ανήλικα παιδιά της ολονυχτίς στο σκοτάδι, έστω κι αν εκείνη πλήρωσε κανονικά το χρηματικό ποσό που της ζήτησαν. Όπως εξηγεί, κατέβαλε τα χρήματα (291 ευρώ) σε ΑΤΜ στις 5 μ.μ. και παρά τις διαβεβαιώσεις των υπαλλήλων προς την ίδια ότι είχαν βάρδια μέχρι τις 9 το βράδυ, δεν απαντούσε κανείς στα απανωτά τηλεφωνήματά της στο «11770» προκειμένου να γίνει αναγνώριση της καταβολής και να δοθεί εντολή επανασύνδεσης στην ΔΕΔΔΗΕ.

Προφανώς οι υπάλληλοι είχαν γίνει… καπνός! «Έκοψαν το ρεύμα στο σπίτι μου στις 11 το πρωί. Πήγα στη ΔΕΗ και μου εξήγησαν ότι έπρεπε μέχρι τις 8 το βράδυ να έχω καταβάλλει τα χρήματα. Εγώ έτρεξα σε φίλους και γνωστούς, γιατί αντιμετωπίζω οικονομικό πρόβλημα, παίρνοντας δανεικά και συμπληρώνοντας το απαιτούμενο ποσό των 291 ευρώ.

Τα κατέθεσα το απόγευμα και έστειλα ηλεκτρονικά τις αποδείξεις. Άρχισα να τηλεφωνώ ώστε να δοθεί η εντολή επανασύνδεσης έχοντας με διαβεβαιώσει οι εργαζόμενοι ότι θα βρίσκονται εκεί μέχρι τις 9 το βράδυ. Τηλεφωνούσα ξανά και ξανά, αλλά κανείς δεν απαντούσε. Άκουγα μόνο το περιβόητο διαφημιστικό ότι… ‘Η ΔΕΗ είναι δίπλα σας και σας στηρίζει’», δηλώνει στην «Πολιτεία» η ίδια.

ΠΑΡΑΛΛΗΛΗ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΔΕΔΔΗΕ

Από τις 5 μ.μ. έως τις 9 μ.μ. διεξαγόταν ένας κοινός αγώνας της άνεργης μητέρας και εργαζομένων της ΔΕΔΔΗΕ που κατανοώντας την ιδιαιτερότητα της περίπτωσης, με τρία ανήλικα παιδιά, προσπαθούσαν παράλληλα να εντοπίσουν κάποιον αρμόδιο της ΔΕΗ για να προχωρήσει στην έγκριση της επανασύνδεσης.

Μάταια όμως. Κανείς δεν απαντούσε στο «11770». Έτσι η γυναίκα και τα παιδιά της πέρασαν τη νύχτα στο σκοτάδι υπομένοντας ως το πρωί. Οπότε όμως η περιπέτεια έλαβε συνέχεια, αφού ακόμα και τις πρωινές ώρες και μέχρι το μεσημέρι δεν απαντούσε κανείς στον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό της ΔΕΗ. Έτσι η μητέρα μετέβη στα γραφεία της επιχείρησης στην Ακτή Δυμαίων εξοργισμένη.

Για να εισπράξει από όλους τους υπευθύνους την… αναγνώριση του δίκιου που είχε.

ΚΑΙ ΠΕΡΙΠΕΤΕΙΑ ΠΟΥ…  ΠΑΡΑΠΕΜΠΕΙ ΣΕ ΑΝΕΚΔΟΤΟ!

Και τότε έγινε η έναρξη του νέου σκέλους της περιπέτειάς της που σαφώς λαμβάνει χαρακτηριστικά παγκόσμιας πρωτοτυπίας. Αφού εν τέλει μεταβιβάστηκε εκ μέρους της ΔΕΗ η εντολή στην ΔΕΔΔΗΕ για επανασύνδεση, από την δεύτερη υπηρεσία της απάντησαν πως… δεν υπήρχε διαθέσιμο συνεργείο!

«Εκείνη τη στιγμή κόντεψα να τρελαθώ. Η ώρα είχε πάει 1 το μεσημέρι και τα παιδιά μου δεν είχαν ακόμα ρεύμα στο σπίτι, ενώ είχα πληρώσει», περιγράφει. Και τι της είπαν, όταν τους εξήγησε την κατάσταση;

Να ψάξει στην Πάτρα να βρει κάποιο συνεργείο της ΔΕΔΔΗΕ που κάνει εργασίες στο δρόμο και να… παρακαλέσει να αναλάβουν την επανασύνδεση του ρεύματος στην οικεία της. Έτσι η ίδια βγήκε προς αναζήτηση συνεργείου. Το οποίο εντόπισε και πράγματι, στις 3 μ.μ., τελικώς το σπίτι της ρευματοδοτήθηκε ξανά.

ΑΛΛΕΠΑΛΛΗΛΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ  ΜΕ ΤΟΝ ΑΡΙΘΜΟ «11770»

Σύμφωνα με πληροφορίες, είναι πολλά και καθημερινά τα προβλήματα που προκύπτουν στην εξυπηρέτηση πελατών της ΔΕΗ μέσω του «11770». Ένα άλλο ενδεικτικό παράδειγμα, αυτό με πατρινό εστιάτορα ο οποίος έκλεισε το μαγαζί του καταθέτοντας την άδεια λειτουργίας και για τον λόγο αυτό θέλησε να διακόψει την παροχή.

Απευθύνθηκε στη ΔΕΗ αλλά επειδή ως γνωστόν τα πάντα γίνονται μέσω του… συστήματος, του υπέδειξαν να τηλεφωνήσει στο κέντρο για να υποβάλλει το αίτημά του και από εκεί να γίνει η ενημέρωση προς το τοπικό κατάστημα.

Το έπραξε, τον διαβεβαίωσαν πως την επομένη θα είχε γίνει η ενημέρωση και θα προχωρούσε η διαδικασία, όμως έχει περάσει χρονικό διάστημα 20 ημερών (!) και ακόμα το παλιό μαγαζί του ηλεκτροδοτείται (και… τρέχουν τα πάγια). Αναγκάστηκε μάλιστα να ζητήσει ακρόαση από διευθυντικά στελέχη σε τοπικό επίπεδο, τα οποία ανέλαβαν να αναζητήσουν την υπόθεσή του για να βρουν την λύση.